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时间:2021-02-07 13:57:14 工作总结 我要投稿

短美文网 www.5828msc.com 关于服务个人工作总结范文锦集六篇

  总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,不如立即行动起来写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢?下面是小编为大家整理的服务个人工作总结6篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

关于服务个人工作总结范文锦集六篇

服务个人工作总结 篇1

  今年九月,区委,区政府召开了为民服务全程代理工作会议,对推行为民服务全程代理制工作做出部署,会后我镇高度重视,认真按照要求,加强领导,落实责任,成立机构,制定方案,选好代理员,组织培训,精心把各项部署和措施落到实处。10月份,镇为民服务全程代理中心和18个村代理点全面挂牌工作,。至12月份,全镇各级代理机构共办结群众申办事项近400件,取得预期效果,通过推行为民服务全程代理工作,既解决了党员干部想为群众办事的问题,又使群众最需要办的事有人办理,完善了为民办实事,群众得实惠的长效机制,受到群众的普遍欢迎。为次我镇主要抓了以下几个方面的工作。

  一:精心组织,加强领导

  为加强对为民服务全程代理工作的领导,栏杆镇成立了镇委书记赵传营为组长,镇委副书记、镇长任亚军,人大主席为副组长其他党政领导为成员的为民服务全程代理工作领导小组,并下设办公室,由组织委员兼任办公室主任,副科级干部刘军为常务副主任,抽调5名政治素质高、办事能力强、公道正派的同志做为代理员,各个窗口单位也抽调专人到大厅值班,确保了工作的进行。

  二:充分统一思想,搞好宣传发动

  镇委、镇政府高度重视把为民服务全程代理当作一把手工程来抓,多次召开会议研究部署工作,把它作为全面落实科学,深化农村综合改革,转变政府职能的一个重要举措,连续三次举办培训班,对各村的代理员进行培训,共发放宣传单3万多份,拉过街匾20多道,书写标语200多条,电视台在每天都滚动播出为民服务全程代理的内容。真正做道家喻户晓。

  三:完善制度,规范操作

  从一开始,我们就严格按照区委、区政府的要求,在受理、承办、回复三个环节按照要求,规范操作,各村也是按照区代理中心的指导,从严要求,我们健全了各项规章制度,完善了档案管理方法,为全镇为民服务全程代理工作的开展奠定了基础,从目前运行看,方法对路,态势良好。

  四:创新思路,拓宽服务范围

  随着工作的开展,群众的要求也随着越来越多,我们准备创新思路,不断拓宽服务的范围,更好的把为民服务全程代理工作做的更好。

服务个人工作总结 篇2

  ***银行基础金融服务情况汇报**银行辖内设立营业网点*个,其中:农村网点*个,城区网 点*个,从业人员*人。根据银监局相关要求,我行对辖内基础金 融“村村通”服务情况进行了调查,现汇报如下

  一、基本情况

  截止 9 月末,我行在辖内*个网点共布放自助取款机*台、存 取款一体机*台;布放 POS 机*台,其他机具*台,其中:助农取 款服务机具*台,自助机具到村覆盖率*%,累计办理查询、存取 款及转账业务*余万笔。全行累计发行福祥卡*万张,拓展手机银 行用户*户,网上银行用户*户,累计办理各项查询、转账、缴费 业务*余万笔。累计代理发放各项涉农补贴*万笔、金额*万元。

  二、主要做法

 ?。ㄒ唬┝斓贾厥?,统筹安排 作为服务农村金融的主力军,**银行坚持“改制不改向、更 名不改姓” ,始终坚持立足农村、支持农业、服务农业的“三农” 服务理念,董事会下设成立了专门的三农发展规划委员会,统筹 安排农村金融服务工作。

 ?。ǘ┛剐?,稳步推进 近年来,我行先后开展了送金融知识下乡宣传活动*场、手 机银行业务推广宣传*次、金融知识进校园专题活动*次;举办了“**杯”**比赛、**走进*银行、***有礼助学活动等宣传*??; 在*个营业网点布放宣传展台*份、业务宣传资料*余份,对辖内 基础金融服务进行了广泛宣传和推广。

 ?。ㄈ┖侠砉婊?,拓展服务 年初, 我行就对辖内布放自助设备及自助机具进行了合理规 划, 对金融服务空白区域及部分农村网点布放自助机具情况进行 了摸底统计。截止 9 月末,我行在**社区、**园区增设自助银行 *个,计划布放自助存取款机具*台,在各近郊农村网点增加在行 式自助取款机*台, 可为辖内*万余户农户提供方便快捷的金融服 务。

  三、存在不足

 ?。ㄒ唬┡┐寤〗鹑诜袢杂锌瞻浊?。农村基础金融服务 是一项综合性的工作,涉及到多方面要规划、推动、落实。目前 我行辖内仍有**、**、**乡镇未设立营业网点。

 ?。ǘ┮滴裥Χ扔写徊郊忧?。作为全市网点最多的 金融机构,我行在业务宣传上做了大量工作,但仍有部分村组未 覆盖到,今后我行将进一步加强进村入户的业务宣传。

 ?。ㄈ?普惠金融服务能力有待进一步提升。

  改制后的*银行, 开展普惠金融的责任更大,我行在辖内推行了*卡、手机银行等 新业务新产品,在此基础上,将推出**、**等产品,进一步丰富 金融产品服务普惠金融。

服务个人工作总结 篇3

  XX 联社关于“三农”发展金融支持服务年活动的总结 为充分发挥金融支持经济社会发展的杠杆作用,切实加强和改进“三农” 、中小企业的金融 服务工作,推动我县经济发展方式转变,我县联社在全辖信用社开展了“三农”发展金融支 持服务年活动,上半年,各项工作有序推进,通过创新农村金融产品和服务方式,提升了我 县农村金融服务的整体水平,取得了一定的成效。

  一、总体情况

 ?。ㄒ唬┬糯度敕矫?。上半年,全县信用社各项贷款余额 XX 万元,较年初净增 XX 万元, 增幅 XX%。

  其中涉农贷款 XX 万元, 较年初净增 XX 万元, 增幅 XX%, 高于各项贷款增幅, 中小企业贷款余额 XX 万元,较年初净增 XX 万元,增幅 XX%,高于各项贷款增幅。同时 全县信用社各项贷款余额及增量分别占全县金融机构的 XX%,XX%,余额及增量市场份额 均稳居全县首位。

 ?。ǘ┲Ц督崴惴矫?。上半年,全县信用社发行百???XX 张,总量达到 XX 张,人均持卡 量达到 XX 张/人,较年初新增 XX 张/人;新增自动存取款机(ATM)XX 台,总量达到 XX 台,人均 XX 台/万人,较年初新增 XX 台/万人;新增刷卡终端机(POS)XX 台,总量达到 XX 台,人均 XX 台/万人,较年初新增 XX 台/万人;县域刷卡消费交易量 XX 万元,占社 会消费零售总额的 10%。

 ?。ㄈ┬庞媒ㄉ璺矫?。截止 6 月末,全县信用社累计建立农户信用档案 39012 份,建立农民 专业合作社信用档案 XX 份,建立农村企业信用档案 XX 份,覆盖率达到 XX%。

 ?。ㄋ模┗醣伊魍ǚ矫?。上半年,县联社组织辖内反假币宣传 XX 次,覆盖全县 10 个乡镇网 点,4 个城区网点,2 个城郊网点,宣传覆盖面达到 100%。同时,联社积极做好现金投放 回笼,共上缴残损币 XX 万元,投放新币 XX 万元。

  二、主要工作措施。

 ?。ㄒ唬┪啤叭狈⒄?,重点抓好落实。为切实贯彻落实人行南昌中支关于“三农”发展 金融支持服务年活动的工作要求,我县联社成立了“三农”发展金融支持服务年活动领导小 组,形成联社“一把手”亲自抓,分管领导具体抓,各部门各司其职,全面抓好落实的工作 格局,并且结合辖内实际制定了《XX 农村信用合作联社“三农”发展金融支持服务年活动 实施方案》 ,明确了工作思路及工作重点,并将每项具体工作分解到各对口科室,由对口科 室负责抓好落实,明确工作责任,做到思想认识到位、组织部署到位、措施保障到位,真正 把金融支持“三农”发展工作任务落到实处。

 ?。ǘ┪婆┮底陨硖氐?,重点支持农业生产。一是根据农业生产周期性特点,完善贷款操 作流程,为农民搭建贷款“绿色通道” 。20xx 年,全县春耕生产总需求 19000 万元,其中农 户自筹 20xx 万元,需要信用社支持 16900 万元,其他来源 100 万元。春耕生产中需要贷款 的农户 19254 户,占总农户的 34.7%,截止 6 月末,我县联社累计支持春耕资金 7200 万元, 其中粮种 3800 万元,农机具 400 万元,化肥 800 万元,农膜 200 万元,牲畜 400 万元,其 它生产资料 1600 万元。根据稳健货币政策,我县联社控制信贷投放节奏,对于目前未能满 足的春耕信贷资金需求,积极争取规模,腾出空间,确保农业资金供应到位。二是根据农业 生产的脆弱性特点,迅速采取行动,确保受灾农户正常生产生活秩序。6 月上旬大范围连续 降雨,造成全县 8 个乡镇,28529 公倾耕田受灾,直接经济损失达 19000 万元,我县联社及 时了解农户受灾情况,并在有效防范风险的前提下,简化贷款程序,对受灾农户优先办理贷 款,帮助农户渡过难关。

 ?。ㄈ┪莆榷ㄅ┟裨鍪?,重点支持农村青年创业。20xx 年以来,大批农民工返乡,农村 劳动力过剩,对我县经济发展及社会稳定造成一定影响,根据省联社工作指导意见,我县联 社围绕稳定农民增收,大力扶持农村青年创业,培育了一批创业青年,同时激发了农村青年创业热情。至 20xx 年 6 月末,我县联社累计发放青年创业贷款 248 户 ,金额 1289 万元, 贷款余额 815 万元,解决农村剩余劳动力 20xx 多人,创业贷款工作开展扎实有效,措施得 力,社会反响良好。

 ?。ㄋ模┪啤昂献鞴灿?,重点支持农民专业合作社。20xx 年以来,我县联社开办了“联保 +担?;稹蹦J降?XX 水产养殖专业合作社联保贷款,为养殖经营大户又好又快发展搭建 了融资平台,实现了经济、金融的良性互动和社农双赢。截至 20xx 年 6 月末,累计向 6 户 水产养殖合作社社员发放贷款 120 万元,有效支持了地方养殖大户的资金需求。

 ?。ㄎ澹?围绕区域经济发展, 重点支持“龙头” 企业。

  加大对农业产业化龙头企业的信贷支持, 对我县江西农旺实业有限公司、XX 天鹅湖精制米厂、江西御景生态农业有限公司等 10 家 企业持续投入资金进行重点扶持。累计支持贷款 1350 万元,贷款余额达 335 万元,确保了 企业资金需求,推进了农业产业化,有效地促进大农业的经济升温和农信社的增效。

 ?。┪啤懊裆鹑凇?,落实贴息政策。我县联社积极履行社会责任,加大对民生工程的 支持力度,优先支持返乡青年,积极满足下岗和贫困学子等社会弱势群体的金融需求,充分 体现了农村金融主力军地位。联社于 20xx 年 9 月份联合县人民银行、县团委等部门举办青 年创业洽谈会,会上主动对接创业青年,现场签约 100 户,签约金额达 295 万元,扶持了大 批青年创业就业, 为地方经济发展做出贡献。

  20xx 年 6 月末累计发放下岗再就业贷款 6664 至 万元,贷款余额达到 2691 万元;累计发放生源地助学贷款 306 万元,贷款余额达到 211 万 元;累计发放青年创业贷款 1289 万元,贷款余额达到 815 万元。

  三、存在的困难

 ?。ㄒ唬┬糯┝Χ扔邢?。

  今年以来,央行连续 6 次上调存款准备金率,锁定资金后,信用社可投放的信贷资金减少, 削弱了信贷支农力度。至 20xx 年 6 月末,XX 联社执行 14.5%的存款准备金率,较年初上调 3 个百分点,锁定资金 3750 万元,根据春耕调查及二季度受灾情况,目前信贷需求 6500 万 元受宏观调控影响未能及时满足。

 ?。ǘ┙鹑诓反葱履?虽然长期以来农村信用社在广大乡镇、 村组中不断推广和发放农户小额信用贷款、 联保贷款 等便农贷款,但其投放总量在贷款总量中占的比例小。农户及涉农小企业贷款抵押、担保难 的现象仍较普遍, 目前仍然采用传统的贷款方式。

  一是信用社自身无专业机构研究金融产品 的创新,二是农户、涉农企业无有效抵押物,能提供抵押的城镇房屋、农村宅基地等抵押登 记手续繁琐、成本高。

 ?。ㄈ┙鹑诜癫痪⊥昝?。根据文明规范服务导入后续督导工作,大部分信用社在服务方式 上不尽完美,督导结果显示,全县信用社有 XX 人次服务不规范,累计扣分 XX 分,经济处 罚 XX 元。主要表现在文明用语、业务流程及制度执行等方面不规范,这表明服务水平仍需 进一步提高。

  四、下一步工作打算

 ?。ㄒ唬┡μ诔鲂糯婺?,积极满足三农金融需求。20xx 年我社受困于规模受限,受制于 农村信用社短时间难以改变的增盈方式, 要争取到更大的经营效益, 当前唯有进一步扩大有 效信贷投放规模,提升增盈能力。因此,首先要积极清收不良贷款。既要严格控制新增不良 产生,抓好每个月份到期贷款的按期回收工作,还要深挖老欠不良的清收潜力,努力为信贷 规模腾出规模。

  其次要认真核销损失贷款。损失贷款采取 “内销外化”的`方式,即对内核销, 对外继续保持清收压力,减少损失贷款占据的信贷规模;最后要争取地方政府支持。借助当 前我县新城区开发的大好时机,加强与政府沟通,争取政策支持,利用土地资源置换我社不 良贷款。

 ?。ǘ┐葱麓畹17绞?,扩大有效担保品范围。根据农业发展情况和农村经济特点,依照 相关法律, 进一步扩大农户和农村企业申请贷款可用于担保的财产范围, 积极规范和完善涉 农担保贷款业务操作流程,建立健全涉农贷款担保财产的评估、管理、处置机制。按照因地 制宜、灵活多样的原则,探索发展大型农用生产设备、林权、水域滩涂使用权等抵押贷款, 规范发展应收账款、股权、仓单、存单等权利质押。原则上,凡不违反现行法律规定、 财产权益归属清晰、风险能够有效控制的各类动产和不动产,都可以探索用于贷款担保。

 ?。ㄈ┘忧慷降悸涫?,继续推进规范服务。一方面由专业培训公司对文明规范服务导入后续 工作进行定期督导,通过明察、暗访等方式对各网点规范服务执行情况进行督导,并通报督 导结果,规范员工的服务方式。另一方面联社要将规范服务作为一项重点工作常抓不懈,形 成日常工作机制,全面规范员工服务,提升金融服务水平。

服务个人工作总结 篇4

  **年服务关键工作回顾

  客户导向,协同作业,满意服务推出新举措

  实施服务业务变革,以业务精准预约、客户需求满足率为变革点,在提高效率的同时,提升客户感知。针对业务不畅之处召开服务沟通会商讨解决方案;创新检查模式,按照控股神秘客户检查表每月对各站点开展一次检查,**年下半年加气站神秘客户检查成绩有了明显提升。广泛听取社会各界意见和建议,全年接到用户问题253起,快速响应,及时解决??狗窬喝?,用优质服务拉动市场开发,用优质服务树立品牌形象,用优质服务提升客户满意度。

  **年服务重点工作计划

  创新服务管理,提升服务水平

  在竞争的环境下,服务就是竞争的资本,我们现在所说的服务不单指加气站、营业厅等直面客户的后期服务,更需要将服务前置,在客户谈判及工程施工阶段,就要树立客户至上的思想,提升现场服务意识。

  继续完善客户关系管理,建立客户预警机制,快速响应客户需求及市场变化,增强客户粘性,减少客户流失。创新服务检查与支持方式,持续深入业务一线,了解业务流程,梳理业务焦点问题与薄弱环节,工作总结细化、优化、固化业务流程,着重提高服务效率、强化员工服务意识。转换服务管理角色,为业务部门做好协调与支持,通过业务积累,针对问题提出专业性的解决建议,提升企业整体服务水平。

服务个人工作总结 篇5

  入住率始终持续在90%以上,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。

  一、尊重领导,听从指挥。

  在平时的工作中,深刻领会领导的意图,理解领导,服从安排,按照领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导表扬奖励,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务,经常受酒店及客房部经理的表扬。

  二、遵规守纪,搞好服务。

  遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人服务时,能够正确使用礼貌用语,做到细心、热心、耐心,对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释清楚,取得客人的谅解。查房时,发现酒店物品有损失时,及时和客人一齐进行核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满意。

服务个人工作总结 篇6

  xx年已经过去,为了在不断的总结中成长,在不断的审视中完善自己,为**年能更好的、脚踏实地地完成好本职工作,现将xx年工作总结如下:

  一、思想方面:重视理论学习,坚定政治信念,积极参加公司组织的各项活动,能够针对自身工作特点,学习有关文件、报告和辅导材料,通过深刻领会其精神实质,用以指导自己的工作,服务部门员工个人工作总结,个人工作总结《服务部门员工个人工作总结》。

  二、工作方面:认真做好本职工作,做到腿勤、口勤,笔勤,协助领导圆满完成各项工作。

  因为是服务部门,每天都会各种各样的人,对待他们,我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯热茶相送,一个满意答复”,每次看着来访的群众满意而归,作为工作人员的我,心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”,小我之后要成就大我,“群众满意”,我们的价值也就得到了体现。也许会有一些的辛苦,但人不常说吗?辛苦是一种磨炼,何况是我们大家一起同甘共苦,在辛苦中,才会锻炼自己的能力;在辛苦中,才会充实的体现着自己人生。

  在公司领导的正确英明领导下,在广大员工的不懈支持下,勇于奉献,圆满地完成了本质工作和领导交办的各项工作任务。

  电信服务部员工个人工作总结二

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